سياسة الاستبدال والاسترجاع - ميسان هوم
نحرص في "ميسان هوم" على تقديم أفضل تجربة تسوق، ونوضح لكم أدناه الشروط والسياسات الخاصة بطلبات الاستبدال، الاسترجاع، والإلغاء:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
المدة: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
المنتجات المخفضة: نود تنبيهكم إلى أن المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات أو خصومات لا تقبل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم أو مَفْتوح، وبغلافه وصندوقه الأصلي مع كافة الملحقات والأوراق اللاصقة.
إثبات الشراء: الاحتفاظ بالفاتورة وإنشاء حساب نشط في المتجر شرط أساسي لإتمام الخدمة.
الشحن: يتم إرسال المنتج المراد استبداله أو استرجاعُه عبر شركة الشحن، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج أو إرسال المنتج الجديد.
2. متى يُقبل أو يُرفض الطلب؟
حالات القبول: يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال حصرياً إذا كان الطلب مُختلفاً عما تم طلبه من قِبل العميل.
حالات الرفض والاستثناءات: يُعترف برفض الطلب في حال كان المنتج مطابِقاً للطلب، أو تم فتحه أو تركيبه أو استخدامُه، أو انقضت مدة الـ 7 أيام، أو كان المنتج مشمولاً بأي تخفيضات أو عروض وقت الشراء.
المنتجات المستثناة تماماً: الأثاث الخشبي، غرف النوم، الجلسات الخارجية، الكنب والمجالس، الأسرة، الطاولات، الكراسي، المرايا، المنتجات القابلة للكسر، المفروشات، المراتب، المنتجات ذات الأحجام الكبيرة، أو أي منتج تم تفصيله أو تعديله بناءً على طلب العميل.
3. الإجراءات والرسوم المالية:
استرداد الأموال: بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا، يُعاد المبلغ (خلال 7 إلى 14 يوم عمل غالباً) إلى نفس وسيلة الدفع أو كرصيد للشراء.
تكاليف النقل: يتحمل العميل رسوم تكاليف الشحن كاملة الخاصة بالمنتج المسترجع أو المستبدل، بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج الجديد.
فارق السعر: يتحمل العميل دفع الفارق المالي في حال اختيار منتج بديل بسعر أعلى.
بخصوص عمليات الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي، تمارا، وغيرها)، تتم متابعة الشكاوي واسترداد الأموال مباشرةً من خلال خدمة عملاء تلك الجهات.
4. الشحن والاستلام:
تستغرق مدة الشحن غالباً من يوم إلى 14 يوم عمل.
يتم شحن المنتجات الكبيرة إلى مدينة العميل، ويقوم باستلامها بنفسه من مستودع شركة الشحن.
مسؤولية الاستلام: يخلي المتجر مسؤوليته تماماً بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، ويجب على العميل التأكد من سلامة المنتج فور استلامه وعدم مغادرة الموقع إلا للتأكد من سلامته، ويعتبر استلامه إقراراً بوصوله سليماً.
في حال عدم استلام الشحنة لأكثر من 3 أيام، يتحمل العميل مسؤولية فقدانها أو تلفها.
جميع منتجاتنا لا تشمل خدمة التركيب (بعضها قد لا يتوفر له كتالوج)، والمتجر غير مسؤول عن أخطاء التركيب الذاتي أو الفردي.
5. سياسة الإلغاء:
يمكنكم إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من إتمامه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء (0537097981).
يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً للعميل في حال نفاد المخزون، أو تأخر الشحن عن الموعد، أو وجود عيب مصنعي، أو تعذر التوريد لأسباب خارجة عن إرادتنا.
6. تنويهات حول الصور والألوان:
الصور الديكورية: تُعرض لأغراض توضيحية فقط وقد تحتوي على إضافات غير مشمولة مع المنتج الفعلي؛ لذا يُرجى مراجعة كافة الصور المرفقة مع الوصف بدقة.
الألوان: قد تختلف درجات الألوان قليلاً بين الشاشة والواقع بسبب إعدادات الإضاءة والتصوير أو فروقات التصنيع.
لأي استفسار أو خدمة عملاء، يسعدنا تواصلكم معنا عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.
